Termini e Condizioni di Servizio

1. Informazioni Societarie

Definizioni

• "Servizio": Piattaforma SaaS Qick Chat per creare e gestire chatbot AI intelligenti
• "Cliente": Persona fisica o giuridica registrata alla piattaforma
• "Chatbot": Assistente virtuale AI creato dal Cliente tramite la piattaforma
• "Piano": Livello di abbonamento scelto (Trial, Starter, Professional, Business)
• "Canone": Corrispettivo mensile o annuale per l'utilizzo del Servizio

2. Accettazione dei Termini

L'utilizzo di Qick Chat implica l'accettazione integrale e incondizionata dei presenti Termini e Condizioni. Registrandoti, dichiari di:

• Essere maggiorenne e legalmente capace di agire
• Essere autorizzato a vincolare l'azienda che rappresenti (se applicabile)
• Fornire informazioni veritiere, accurate e complete
• Aver letto e compreso Privacy Policy e Cookie Policy

3. Descrizione del Servizio

Qick Chat è una piattaforma SaaS che permette di creare chatbot AI intelligenti senza scrivere codice, con le seguenti funzionalità:

• Creazione chatbot con personalizzazione (colori, messaggi, tono)
• Training tramite URL, PDF, testo manuale
• Widget JavaScript embedded per siti web
• Dashboard analytics con statistiche conversazioni
• Gestione conversazioni e export dati
• API per integrazione avanzata (piani Professional e Business)

4. Piani di Abbonamento e Prezzi

4.1 Modalità di Pagamento

• Carta di credito/debito: tramite Stripe
• Tutti i prezzi sono IVA inclusa (22% per clienti italiani)

4.2 Fatturazione e Ritardi

• Fattura emessa mensilmente/annualmente dopo la ricezione del pagamento
• Ritardi pagamento: interessi di mora (tasso BCE + 8 punti percentuali)
• Sospensione automatica servizio dopo 24 ore dal rifiuto del pagamento
• Riattivazione previo pagamento degli importi dovuti

5. Durata e Rinnovo

• Trial: 7 giorni, non rinnovabile automaticamente
• Piani a pagamento: Durata mensile o annuale con rinnovo automatico
• Disdetta: Richiesta almeno 30 giorni prima della scadenza tramite:
  • PEC a vm@pec.viralmind.it
  • Area riservata cliccando su "Cancella abbonamento"
• Nessun rimborso per mancata disdetta nei tempi previsti

5A. Diritto di Recesso (Consumatori)

5A.1 Termine per Esercitare il Recesso

Ai sensi dell'Art. 52 del Codice del Consumo, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto (data di registrazione), senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi.

5A.2 Modalità di Esercizio del Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, devi inviare una comunicazione esplicita della tua decisione di recedere tramite:

• PEC: vm@pec.viralmind.it
• Email: support@qick.it
• Modulo di recesso: Puoi utilizzare il modulo tipo allegato in calce (facoltativo)

Il termine di recesso si intende rispettato se invii la comunicazione prima dello scadere del periodo di 14 giorni.

5A.3 Effetti del Recesso

In caso di recesso valido:

• Il contratto si intende risolto da tale data
• Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso
• Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto
• L'account verrà disattivato immediatamente

5A.4 Rinuncia al Diritto di Recesso per Servizi Digitali

5A.5 Modulo Tipo di Recesso

Nota: L'utilizzo di questo modulo è facoltativo. Puoi comunicare il recesso anche con una dichiarazione esplicita in forma libera.

6. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Fornire dati di registrazione accurati e mantenerli aggiornati
• Mantenere riservate le proprie credenziali di accesso
• Non cedere o trasferire il proprio account a terzi
• Rispettare le leggi vigenti e i diritti di terzi
• Non caricare contenuti illegali, diffamatori, offensivi o pornografici
• Non tentare di violare la sicurezza della piattaforma

Attività Vietate

• Reverse engineering: Decompilazione, decodifica, disassemblaggio del software
• Rivendita: Rivendere il Servizio senza autorizzazione scritta
• Sovraccarico: Intenzionale sovraccarico server o API
• Scraping: Estrazione massiva dati tramite bot o script

7. Proprietà Intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale su software, algoritmi, metodologie, documentazione, marchi, logo, design della piattaforma Qick Chat rimangono esclusivamente di Viral Mind Srl.

Al Cliente è concessa una licenza non esclusiva, non trasferibile, non sub-licenziabile limitata all'utilizzo del Servizio per la durata dell'abbonamento.

8. Limitazione di Responsabilità

Salvo casi di dolo o colpa grave, Viral Mind Srl non è responsabile per:

• Danni diretti, indiretti, consequenziali, incidentali
• Perdite di profitto, interruzioni di attività, perdita di dati
• Risposte errate o inappropriate generate dai chatbot AI
• Decisioni aziendali basate sui chatbot
• Violazioni di diritti di terzi commesse dal Cliente
• Eventi di forza maggiore (attacchi hacker, disastri naturali, black-out)

La responsabilità massima di Viral Mind Srl è limitata all'importo del canone mensile pagato dal Cliente.

9. Garanzie e Rimborsi

9.1 Garanzie

Garantiamo che il Servizio funzioni sostanzialmente come descritto nella documentazione. Non garantiamo:

• Risultati specifici, ROI, aumento conversioni
• Assenza totale di errori, bug, interruzioni
• Compatibilità con tutti i browser e dispositivi
• Uptime 100% (garantiamo 99.9% annuo)

9.2 Rimborsi

Rimborsi concessi solo per malfunzionamenti critici continuativi superiori a 72 ore:

• Rimborso proporzionale ai giorni di disservizio (max 1 mese di canone)
• Nessun rimborso per cambio idea, mancato utilizzo, insoddisfazione generica
• Piano Trial gratuito: nessun rimborso applicabile

10. Supporto e Assistenza

• Email supporto: support@qick.it
• Orari: Lun-Ven 9:00-18:00 (esclusi festivi)
• SLA Risposta: 24 ore lavorative (email)
• SLA Risoluzione: 72 ore lavorative (issue critiche)
• Uptime garantito: 99.9% annuo (esclusa manutenzione programmata)

11. Sospensione e Risoluzione

11.1 Sospensione Immediata

Ci riserviamo il diritto di sospendere immediatamente l'accesso al Servizio in caso di:

• Mancato pagamento canone
• Violazione dei presenti Termini
• Uso improprio o fraudolento del Servizio
• Rischio sicurezza per altri utenti
• Ordine autorità giudiziaria

11.2 Risoluzione Contratto

Il contratto si risolve per:

• Scadenza abbonamento senza rinnovo
• Disdetta con preavviso 30 giorni (via PEC o area riservata)
• Grave inadempimento di una delle parti
• Fallimento, liquidazione, concordato di una delle parti

11.3 Effetti Risoluzione

• Cessazione immediata accesso alla piattaforma
• Obbligo pagamento canoni maturati
• Cancellazione dati Cliente dopo 30 giorni (backup recuperabile su richiesta)
• Revoca licenza d'uso software

12. Disposizioni Generali

12.1 Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Bologna.

12.2 Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email con almeno 30 giorni di preavviso. L'utilizzo continuativo del Servizio dopo le modifiche implica accettazione.

12.3 Clausole Vessatorie

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente dichiara di aver letto, compreso e specificamente approvato le seguenti clausole:

• Art. 4 (Prezzi e commissioni Stripe)
• Art. 5 (Rinnovo automatico e disdetta 30 giorni)
• Art. 7 (Proprietà intellettuale e licenza limitata)
• Art. 8 (Limitazione di responsabilità)
• Art. 9 (Esclusione garanzie e rimborsi limitati)
• Art. 11 (Sospensione unilaterale servizio)
• Art. 12.1 (Foro esclusivo Bologna)